Article 30 – Comment conduire une démarche RSE en tenant compte des parties prenantes et de l’éthique ?

Temps de lecture : environ 6 minutes

L’essentiel en 4 points

1. La RSE : la responsabilité sociétale des entreprises est, selon la Commission européenne (2011), la responsabilité des entreprises vis-à-vis des effets qu’elles exercent sur la société. La norme ISO 26000 (2010) l’organise en sept questions centrales. Elle donne des lignes directrices mais ne donne pas lieu à certification.

Question centrale (ISO 26000)	Exemples
Gouvernance de l’organisation	transparence, prise de décision, rôle du conseil
Droits de l’Homme	non-discrimination, vigilance sur les fournisseurs
Relations et conditions de travail	santé-sécurité, dialogue social, formation
Environnement	climat, pollution, ressources, biodiversité
Loyauté des pratiques	lutte contre la corruption, concurrence loyale
Questions relatives aux consommateurs	sécurité des produits, information honnête
Communautés et développement local	emploi local, relations avec les riverains

2. Les parties prenantes : selon Freeman (1984), ce sont les groupes ou individus qui peuvent influencer la réalisation des objectifs de l’organisation ou être affectés par elle. La matrice de Mendelow les classe selon leur pouvoir et leur intérêt pour le projet, ce qui indique comment les traiter.

Pouvoir / intérêt	Catégorie	Stratégie
Pouvoir fort, intérêt fort	acteurs clés	les associer étroitement aux décisions
Pouvoir fort, intérêt faible	à satisfaire	répondre à leurs attentes sans les solliciter à l’excès
Pouvoir faible, intérêt fort	à informer	les tenir informés régulièrement
Pouvoir faible, intérêt faible	à surveiller	effort minimal, suivre leur évolution

3. La démarche RSE : elle se construit comme un projet de pilotage.

Étape	Contenu
1. Diagnostic	enjeux matériels (matrice de double matérialité) et attentes des parties prenantes
2. Engagements	politique RSE, éventuellement inscrite dans une raison d’être ou une qualité de société à mission (loi PACTE, 2019)
3. Plan d’actions	actions, responsables, budget, calendrier
4. Indicateurs	KPI ESG avec cibles, intégrés aux tableaux de bord
5. Communication et amélioration	rapport aux parties prenantes, labels (B Corp, Label Lucie), révision des objectifs

4. L’éthique : l’entreprise la formalise par une charte ou un code de conduite, un dispositif d’alerte et, pour les plus grandes (500 salariés et 100 M€ de chiffre d’affaires), un programme anticorruption imposé par la loi Sapin 2 (2016). Le contrôle de gestion pose lui-même des questions éthiques : des objectifs inatteignables ou des primes fondées sur un seul indicateur poussent à manipuler les chiffres ou à prendre des risques ; les prix de transfert peuvent servir à déplacer les bénéfices pour réduire l’impôt.

Exercice

Transports Le Goff est une entreprise familiale de transport routier de marchandises : 250 salariés, dont 180 conducteurs, et 40 M€ de chiffre d’affaires. Ses deux plus gros clients exigent un plan de réduction des émissions de CO2. Les riverains de l’entrepôt se plaignent du bruit des camions la nuit.

La direction veut lancer une démarche RSE. Le contrôleur de gestion a noté le pouvoir et l’intérêt des parties prenantes de 1 (faible) à 5 (fort). Une note de 3 ou plus est considérée comme forte.

Partie prenante	Pouvoir	Intérêt
Famille actionnaire	5	5
Grands clients	5	4
Conducteurs	4	5
Banque	4	2
Riverains de l’entrepôt	2	4
Sous-traitants	2	2

Enfin, la prime mensuelle des conducteurs dépend uniquement du pourcentage de livraisons effectuées à l’heure.

Travail à faire

1. Classez les parties prenantes dans la matrice de Mendelow. Quelle stratégie adopter envers chaque groupe ?
2. Proposez trois actions pour la démarche RSE de l’entreprise. Rattachez chacune à une question centrale de l’ISO 26000 et associez-lui un KPI.
3. Quel problème éthique pose le mode de calcul de la prime des conducteurs ? Que proposez-vous ?

Corrigé express

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1. Les parties prenantes se classent ainsi dans la matrice de Mendelow :

Partie prenante	Catégorie	Stratégie
Famille actionnaire	acteur clé	porter la démarche et valider les engagements
Grands clients	acteur clé	construire avec eux le plan de réduction du CO2
Conducteurs	acteur clé	les associer, car ils conduisent les camions et subissent les risques
Banque	à satisfaire	présenter les investissements et leur financement
Riverains de l’entrepôt	à informer	informer des mesures contre le bruit, par exemple lors d’une réunion annuelle
Sous-traitants	à surveiller	suivre leurs pratiques, qui engagent l’image de l’entreprise

2. Trois actions pour la démarche RSE, rattachées à l’ISO 26000 et associées à un KPI, peuvent être :

Action	Question centrale	KPI
Former à l’écoconduite et renouveler la flotte par des camions moins émetteurs	Environnement	émissions de CO2 par tonne.km
Renforcer la prévention des accidents et le respect des temps de conduite	Relations et conditions de travail	taux de fréquence des accidents du travail
Limiter les départs de nuit et isoler la zone de chargement	Communautés et développement local	nombre de plaintes des riverains

3. Le mode de calcul de la prime pose un problème éthique : fondée sur la seule ponctualité, elle pousse les conducteurs à rouler trop vite et à dépasser les temps de conduite, au détriment de leur sécurité, de celle des autres usagers et du respect de la loi. L’indicateur produit un comportement contraire à la démarche RSE. Il faut une prime multicritère : ponctualité, mais aussi absence d’infraction, absence d’accident et consommation de carburant, avec des délais de livraison réalistes négociés avec les clients.

À retenir : la RSE s’organise autour des sept questions centrales de l’ISO 26000. La matrice de Mendelow indique comment traiter chaque partie prenante selon son pouvoir et son intérêt. Une démarche RSE se pilote comme un projet : diagnostic, engagements, plan d’actions, indicateurs, communication. L’éthique concerne aussi le contrôle de gestion : un indicateur mal choisi peut pousser à des comportements dangereux.